Retur, bytte og angrerett

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos Kouture. Her finner du informasjon om retur, størrelsesbytte, angrerett og reklamasjon.

BYTTE AV VARE

Ønsker du en annen størrelse i samme vare, tilbyr Kouture gratis størrelsesbytte innen 14 dager.

 

ANGRERETT

Når du handler på Kouture.no har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette innen angrefristen. Dette kan gjøres gjennom vår returløsning, ved bruk av angrerettskjemaet eller ved å kontakte oss på kontakt@kouture.no.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

RETURADRESSE: KOUTURE AS, POSTBOKS 88, 0101 SENTRUM

Klikk på linken for angrerettsskjema.

Retur

Ønsker du å returnere en vare og få pengene tilbake, koster bruk av vår returløsning 99 kr. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.

Varen skal returneres forsvarlig pakket.

Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Vi anbefaler at du tar vare på dokumentasjon på returen frem til den er ferdig behandlet.

Gratis størrelsesbytte

Ønsker du en annen størrelse i samme vare, tilbyr Kouture gratis størrelsesbytte innen 14 dager.

Gratis størrelsesbytte gjelder:

• én gang per ordre
• kun bytte til en annen størrelse av samme vare
• så lenge ønsket størrelse er på lager

Dersom ønsket størrelse ikke er tilgjengelig, kan varen returneres etter våre vanlige returvilkår.

Gratis størrelsesbytte er en frivillig service fra Kouture og kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.

Krav til returnerte varer

Vi ber om at varen behandles pent og returneres i best mulig stand.

Varen skal returneres med originale merkelapper og eventuell originalemballasje der dette er relevant.

Du kan prøve varen for å vurdere passform, størrelse og egenskaper. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, og dette fører til redusert verdi, kan vi kreve kompensasjon for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt fra deg i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales også kostnaden for vår rimeligste ordinære standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke merkostnaden.

Kostnaden på 99 kr for bruk av vår returløsning trekkes fra tilbakebetalingen.

Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes ut regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi Kouture beskjed innen gjeldende frist.

Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet, kan kunden belastes våre faktiske og rimelige kostnader knyttet til utsendelse og retur, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende regler.

Feil vare eller skadet vare

Har du mottatt feil vare, eller varen er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss på kontakt@kouture.no så snart som mulig.

Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder som viser feilen eller skaden. Vi hjelper deg videre med saken.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon er ikke det samme som vanlig retur eller bruk av angreretten. Ved en berettiget reklamasjon gjelder rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven.

Kontakt oss på kontakt@kouture.no og oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og gjerne bilder som viser feilen.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, størrelsesbytte, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Kouture AS
Org.nr.: 911 754 010
Karl Johans gate 5–7
0154 Oslo
E-post: kontakt@kouture.no
Telefon: 22 33 37 33